正义网江西赣州8月11日电（通讯员 邹剑）今年以来，江西省全南县检察院通过采取转变工作理念、创新工作机制、提升答复效果等多项措施，努力践行“群众来信件件有回复”承诺，群众来信7日内程序性回复率实现100%，三个月内办理过程和结果答复率实现100%。 

做好建章立制，确保办信工作步调一致。扎实群众来信办理工作制度，制定《控告申诉检察部门来信处理工作办法（试行）》，统一流程、统一标准，统一群众来信办理机制。将来信、来访、来电、来网等涉法涉诉事项，纳入归口管理，设置办理工作台账。建立群众来信办理联络员机制，各业务部门指定专人负责对本单位、本部门承办的群众来信接收、办理情况汇总及相关协调等工作，让群众来有所找。群众来信做到当日拆、当时审、当日登记，采取集中审查分流举措，集中拆阅，分之处理。今年以来，控申部门共接收处理4件来信（函）材料、15件来访案件事项、1件来网事项，按照反映的事项性质，严格按照规定进行审查分流，并继续做好跟踪、反馈和息诉息访等工作。 

做好流程规范，确保办信工作有序高效。健全接收、流转、转办、回复反馈等工作机制，制定针对性强的办理群众来信实务操作指引、流程图和来信回复模板。接收环节群众来信来件实现“信访系统”“统一业务应用系统”同步录入，网上流转全程留痕；分流环节，告知来信人分流转办去向及周期，对缺少必要材料的，一次性告知。接到上级院、党委等交办、转办的信访件时，第一时间按照“分级负责、归口办理”的原则进行审查，对管辖明确的，控申部门在做好相应登记工作后，及时分流至对口部门进行办理答复；对管辖不明的，先第一时间告知信访人接收情况，再由员额检察官作进一步审查判断，必要时进行集体讨论提出处置参考意见，最终分流到有管辖权的单位进行办理回复。 

做好责任推动，确保办信工作责任到位。确定控申部门负责人为第一责任人，明确专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众来信工作。成立办信工作组，完善“双告知”制度，信访联络员收案后向来信人告知信件所在环节、办理期限、具体承办人及联系方式；承办人指定后向来信人了解情况，告知信件办理进展。在落实回复上，该院坚持耐心说理、及时回应，提高来信回复质量，减少重复来信来访，并制作书面回复函。除院领导接访外，还邀请律师参与，由律师以第三方身份进行释法说理，形成共识化解矛盾，切实做到民有所呼、我有所应。 

做好跟踪督办，确保办信工作有头有尾。建立群众来信工作台账，实行到期前10天办信组向承办检察官及部门联络员发出提示预警制度，通过电话或到期清单的方式，对分流至其他部门或单位办理的案件，进行持续跟进。在化解矛盾纠纷上，该院积极开展案件同步访工作，在刑事案件移送审查起诉后，对犯罪嫌疑人的家属以及被害人或其家属等涉案利害关系人，逐一告知办案程序、期限，并进行心理抚慰、意见征询。对被访人提出的异议或建议的，检察官带案下访，释疑解惑、交心解难，避免因案件办理问题出现来信来访情况。开展“清查行动”，对全院2018年以来来信办理情况进行全面梳理、摸排，集中清理积存信件，确保群众来信零积压。