不断提高全员政治业务素质，严格依法办案，注重矛盾化解，切实做到办理一件案件，化解一起矛盾。同时积极创新思路，充分运用领导包案、带案下访、约访巡访、公开听证、司法救助、律师参与等多元化措施，及时解开信访人“心结”和“法结”，将不稳定因素化解在检察环节、消除在萌芽状态。

将释法说理贯穿控申工作全过程，在首次接访等环节，邀请律师参与接访，耐心细致地做好法律法规政策宣传、释疑解惑和情绪疏导，引导群众依法依规文明信访。将信访工作与司法救助相结合，对符合条件的信访群众积极开展救助，同时结合案后回访、心理疏导、社会救助等帮扶措施，进一步缓解案后矛盾，确保实现“案结事了人和”。

运用新技术开展上下级联合接访，拓宽信访人诉求渠道。通过远程视频设备与上级检察机关接访人员“面对面”交流，减少信访群众的诉累和上访成本，打通服务群众“最后一公里”。

扎实开展好公开听证工作，着力推动信访案件实质化解。积极邀请人大代表、政协委员，以及镇街村居和相关单位人员参与听证，广泛借助社会各界力量，推动信访矛盾实质性化解，全力维护社会和谐稳定。

[编辑：王冠]